سياسة الاسترداد والإرجاع

1. الصحة والنظافة (مستحضرات التجميل)

نظراً لأن منتجاتنا مستحضرات تجميل تخضع لقواعد الصحة والنظافة، فإن أي منتج فُتح ختمه أو غلافه البلاستيكي أو عبوته الأصلية أو أُزيل ختمها أو خضعت لتعديل لا يمكن إرجاعه أو استرداد قيمته أو استبداله، إلا إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للوصف أو حيثما ينطبق حق قانوني. ويجب أن تكون المنتجات غير مستخدَمة وبالحالة نفسها وفي العبوة الأصلية التي استلمتها بها.

​

2. مهلة الإرجاع وحق المستهلك في الإلغاء

لديك 14 يوماً من الاستلام لطلب إرجاع أو استبدال المنتجات غير المفتوحة؛ ويجب أن يحمل طردك ختم إرسال بريدي في موعد أقصاه 14 يوماً من تأكيد التسليم، مع إرساله بخدمة تتبّع. وإذا كنت مستهلكاً يشتري عن بُعد، فقد يكون لديك أيضاً حق قانوني في الإلغاء خلال فترة سماح؛ ولا شيء في هذه السياسة يقيّد ذلك الحق. تواصل معنا عبر نموذجنا الإلكتروني لطلب الإرجاع والحصول على تعليماته.

​

3. المبالغ المستردة الجزئية

قد تُطبَّق مبالغ مستردة جزئية عند إرجاع جزء من الطلب فقط، أو عندما يكون المنتج المرتجَع متضرراً أو ناقص الوحدات أو ليس في حالته الأصلية لأسباب لا تعود إلى خطأ من جانبنا — وفي هذه الحالة يُمنح الاسترداد فقط عن المنتجات المعادة في حالتها الأصلية القابلة للبيع. وسنراسلك دائماً عبر البريد الإلكتروني قبل معالجة مثل هذا الاسترداد. يُرجى إرفاق تأكيد الطلب أو الإيصال مع أي إرجاع.

​

4. المبالغ المستردة

بمجرد استلام مرتجَعك وفحصه، سنراسلك عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الاستلام وإخطارك بالموافقة أو الرفض. ونعالج عادةً طلبات الاسترداد خلال 48 ساعة من استلام طردك. وتُصرف المبالغ المستردة الموافَق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل. ولا يمكننا توجيه الاسترداد إلى وسيلة دفع مختلفة. وتكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالات الخطأ من جانبنا أو حيثما يقتضي القانون.

​

5. الاستبدال (المنتجات المعيبة)

نستبدل المنتجات المعيبة أو المتضررة أثناء النقل قبل وصولها إليك. أبلغ عن المشكلة عبر نموذجنا الإلكتروني مع أدلة مصوّرة خلال مدة معقولة من الاستلام. وبعد التحقق، سنرسل بديلاً من دون رسوم (لمرة واحدة)؛ وتقع مسؤولية عمليات الاستبدال اللاحقة على العميل. ولا نستبدل المنتجات المتضررة بعد التسليم في أثناء تعامل العميل معها.

​

6. الإلغاء

لإلغاء طلب أو تعديله، تواصل معنا عبر نموذجنا الإلكتروني في أقرب وقت ممكن بعد تقديمه — ويُفضَّل خلال 60 دقيقة — وسنبذل قصارى جهدنا لإلغائه أو تعديله قبل شحنه. وتبقى حقوق الإلغاء القانونية، حيثما تنطبق، غير متأثرة.

​

7. الأسئلة

لأي أسئلة حول طلبك أو الدفع أو الإرجاع أو الإلغاء، تواصل معنا على info@zartaux.com أو عبر نموذجنا الإلكتروني.