退款与退货政策

最后更新日期：2026年6月7日

1. 健康与卫生（化妆品）

由于我们的产品属于受健康与卫生规定约束的化妆品，任何封条、收缩膜或原包装已被打开、拆封或改动的商品均不可退货、退款或换货，除非该商品存在瑕疵、与描述不符，或适用法定权利。商品须未经使用，并保持收到时的原有状态与原包装。

您可在收货后14天内申请退货或换货未拆封商品；包裹须在确认收货后14天内寄出邮戳，并附带追踪信息。若您作为消费者以远程方式购买，可能还享有在冷静期内取消订单的法定权利；本政策不限制该权利。请通过我们的在线表单联系我们申请退货并获取退货说明。

如仅退回订单的一部分，或退回商品存在损坏、缺件，或因非我方原因导致商品状态非原状，则可能适用部分退款——此时仅对以原始、可销售状态退回的商品给予退款。在处理此类退款前，我们始终会通过邮件与您确认。请在任何退货中附上订单确认信息或收据。

在收到并查验您的退货后，我们将发送邮件确认收货，并通知您审核结果是否通过。我们通常会在收到包裹后48小时内处理退款申请。获批的退款将在7-14个工作日内退回您原来的付款方式。我们无法将退款转至其他付款方式。除因我方过失或法律要求外，运费不予退还。

对于在到达您手中之前存在缺陷或运输途中受损的商品，我们将予以更换。请在收货后合理时间内通过我们的在线表单并附上照片证据反映问题。经核实后，我们将免费寄送一次替换商品；后续换货由客户自行承担费用。若商品在收货后因客户操作而受损，我们不予更换。

如需取消或修改订单，请在下单后尽快——最好在60分钟内——通过我们的在线表单联系我们，我们将尽力在发货前予以取消或修改。适用的法定取消权利不受影响。

如对您的订单、付款、退货或取消有任何疑问，请通过 info@zartaux.com 或我们的在线表单联系我们。