Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Salud e higiene (cosméticos)

Dado que nuestros productos son cosméticos sujetos a normas de salud e higiene, ningún artículo cuyo precinto, envoltorio termorretráctil o embalaje original haya sido abierto, desprecintado o alterado podrá devolverse, reembolsarse o cambiarse, salvo que el artículo sea defectuoso, no se corresponda con lo descrito, o proceda un derecho legal. Los artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones y embalaje original en que se recibieron.

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2. Plazo de devolución y derecho de desistimiento del consumidor

Dispones de 14 días desde la entrega para solicitar la devolución o el cambio de artículos sin abrir; tu paquete debe llevar matasellos a más tardar 14 días desde la confirmación de entrega y enviarse con seguimiento. Si eres un consumidor que compra a distancia, también puedes disponer de un derecho legal de desistimiento dentro de un plazo de reflexión; nada en esta política limita ese derecho. Contáctanos a través de nuestro formulario en línea para solicitar una devolución y obtener las instrucciones correspondientes.

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3. Reembolsos parciales

Pueden aplicarse reembolsos parciales cuando solo se devuelva parte de un pedido, o cuando un artículo devuelto esté dañado, falten unidades o no esté en su condición original por motivos ajenos a un error nuestro; en ese caso, el reembolso se concede únicamente por los artículos devueltos en condición original y apta para la venta. Siempre te enviaremos un correo electrónico antes de procesar dicho reembolso. Incluye la confirmación de tu pedido o el recibo con cualquier devolución.

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4. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción y notificarte la aprobación o el rechazo. Normalmente procesamos las solicitudes de reembolso en un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 7 a 14 días laborables. No podemos dirigir los reembolsos a un método de pago diferente. Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en caso de error nuestro o cuando la ley lo exija.

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5. Cambios (artículos defectuosos)

Sustituimos los artículos que sean defectuosos o que se hayan dañado en tránsito antes de llegar a ti. Comunica el problema a través de nuestro formulario en línea junto con evidencia fotográfica en un plazo razonable desde la entrega. Una vez verificado, enviaremos un producto de sustitución sin coste (una sola vez); los cambios posteriores serán responsabilidad del cliente. No sustituimos artículos dañados después de la entrega durante su manipulación por parte del cliente.

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6. Cancelación

Para cancelar o modificar un pedido, contáctanos a través de nuestro formulario en línea lo antes posible después de realizarlo, idealmente en un plazo de 60 minutos, y haremos todo lo posible por cancelarlo o modificarlo antes de que se envíe. Los derechos legales de cancelación, cuando resulten aplicables, no se ven afectados.

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7. Preguntas

Para cualquier pregunta sobre tu pedido, pago, devolución o cancelación, contáctanos en info@zartaux.com o a través de nuestro formulario en línea.