Política de Envíos

1. Envío y Seguimiento

Sandine Zartaux utiliza un socio de mensajería para el envío. Todos los pedidos se despachan con un código de seguimiento único que te proporcionamos por correo electrónico al enviarse. Los pedidos solo se despachan una vez que el pago ha sido validado y verificado por nosotros.

​

2. Facturas

Todos los pedidos incluyen una factura oficial que declara el valor total real de los productos en euros (€). En cumplimiento de la ley, no declaramos un valor inferior al real de un pedido ni marcamos los artículos como "regalos".

​

3. Estimaciones de Entrega

Los plazos de entrega estimados varían según la región: de 3 a 7 días laborables para Europa, de 5 a 12 días laborables para Norteamérica, y de 7 a 18 días laborables para otros destinos internacionales. Estas estimaciones están sujetas al despacho de aduana y a otros factores externos. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.

​

4. Dirección Incorrecta

Si un artículo no se entrega debido a un error en la dirección que proporcionaste y el paquete nos es devuelto, es posible que se te cobre el coste real de envío tanto de la entrega como de la devolución. El saldo restante se reembolsará a tu método de pago original una vez recibamos el artículo. Nos pondremos en contacto contigo cuando el paquete regrese a nosotros.

​

5. Disponibilidad

Sincronizamos el stock del sitio web con nuestro stock físico, pero un artículo puede quedar agotado ocasionalmente tras haberse realizado un pedido. Si esto ocurre, reembolsaremos tu pago al método de pago original y te lo comunicaremos de inmediato.

​

6. Aduanas e Importación

Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos de aduana y tasas de despacho impuestos por el país de destino. Estos son responsabilidad del destinatario; no tenemos ningún control sobre ellos ni podemos predecirlos. Los trámites aduaneros varían según el país — consulta las normas locales, ya que el despacho puede causar retrasos que superen nuestras estimaciones.

Todos los productos de Sandine Zartaux están formulados para cumplir con el Reglamento de Cosméticos de la UE (CE) n.º 1223/2009. No tenemos ningún control sobre la normativa de tu país; si tus productos pedidos están restringidos en la importación, no podemos reembolsar bienes que sean abandonados o destruidos por las autoridades, salvo cuando la legislación de consumo obligatoria conceda un derecho de reembolso que no pueda excluirse.

​

7. Envío para Devoluciones

• Costes de devolución: eres responsable de los gastos de envío de la devolución. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.

• Envío original: los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija (por ejemplo, para productos defectuosos o cuando ejerzas un derecho legal de cancelación). Para devoluciones autorizadas, el coste de envío original de salida puede deducirse de tu reembolso.

• Seguimiento y seguro: utiliza un servicio con seguimiento y seguro para las devoluciones. No garantizamos la recepción de los artículos que nos devuelvas y no somos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

• Estado: los artículos devueltos deben estar sin abrir y en su embalaje original (consulta la Política de Reembolsos y Devoluciones para la norma de higiene aplicable a los cosméticos).

​

8. Fuerza Mayor

Zartaux Holding Ltd no será responsable de los retrasos o incumplimientos en su desempeño debidos a acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, pandemias, huelgas, cierres de fronteras o medidas gubernamentales.

​